Franquicias Mail Boxes Etc.. Entrevistamos a su Directora de MBE Airport, Lali Pugés

¿Qué te llevó a emprender con MBE?

Bueno hace unos 20 años en una parada laboral, por temas de maternidad, estuve pensando bueno: ¿qué puedes hacer cuando retomes tu vida profesional? Por aquel entonces mi hermano estaba decidido a emprender una franquicia y me pidió mi opinión.

Entonces bueno yo estuve hojeando un librito, una revista de las 200 o 500 franquicias en España. Rápidamente me fijé en Mail Boxes Etc. vi que era la franquicia por: sus posibilidades, sus servicios, su dinamismo… Mi hermano empezó y yo le estuve ayudando. Entonces se fue al traste mi idea de ser una gran bióloga, me quedé atrapada rápidamente en el mundo de Mail Boxes Etc.

Cuéntanos un logro como directora de MBE Airport:

Mira cuando ya llevábamos unos cinco años de camino en Mail Boxes Etc ya empezábamos a tener un volumen importante de paquetería. Teníamos que organizarnos, montar unos procesos para que nuestro día a día fuera más sencillo… Decidimos hacer una matriz en el suelo, una cuadrícula con cuatro partes.

De este modo, cuando llegaban los paquetes el personal del almacén los depositaba en una de las cuadrículas y en el albarán ponían la letra donde lo dejaba. Parece una tontería, pero la verdad, que luego a la hora de encontrar el paquete íbamos muchísimo más rápido. En logística cada segundo es oro la verdad.

¿Qué define a MBE como modelo de negocio de éxito?

En Mail Boxes Etc. lo que intentamos es ser el partner de confianza de nuestro cliente. Entonces para ello, cuidamos mucho unos valores que serían: la empatía, el servicio y la profesionalidad. Intentamos cuidar cada pequeño detalle de nuestro equipo hacia nuestro cliente…

Luego también, una de las cosas que tiene Mail Boxes Etc. son los diferentes tipos de transporte que podemos ofrecer a nuestro cliente: evidentemente el servicio courrier, pero también, pues servicios de carga, gestión de mercancía peligrosa, servicios directos, etc.

¿Qué característica consideras clave para emprender un centro MBE?

Sí que os podría decir unas características que a mí me han funcionado y que serían: la disciplina, el trabajo, el compromiso y la constancia.  Y una de las cosas más importantes que es ser feliz con lo que haces y poner toda el alma.

¿Qué objetivos tienes tanto a corto como a largo plazo?

Objetivos que tenemos ahora, a corto y medio plazo, serían: por un lado seguir, con la formación del equipo, que es una de las cosas que año a año no dejamos jamás de lado, añadiría que también como nuevo objetivo tenemos la formación de jefes de equipo y buscar unos líderes que realmente me ayuden en la gestión del día a día.

Luego también, tenemos dentro del departamento de gráfica queremos que sea un departamento que sea autónomo y estamos poniendo todo el empeño en ello y todos los recursos.

Y luego, por último, en el departamento de transporte, nuestro objetivo sería especializarnos más en los servicios especiales como, por ejemplo: la carga aérea, los servicios directos y los servicios de gestión de mercancía peligrosa, que creemos que es lo que nos diferencia más respecto a la competencia.