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Franquicias Big Orange. Entrevistamos a su Director General, Mansuet Guixà

Mansuet Guixà
Director General

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Cuál ha sido la trayectoria de The Big Orange desde sus comienzos?

El inicio de The Big Orange es bastante parecido al de muchas otras iniciativas de este tipo. Realmente nace cuando tres socios deciden abrir un establecimiento de vídeo-club en Barcelona. Corría el año 1998 y hasta aquí la historia es bastante corriente. Pero pronto se da un hecho diferenciador que nace en cierto modo de una manera anecdótica. Al poco tiempo de abrir el local, sin tiempo todavía para haber realizado una clientela suficiente para la buena marcha del negocio, se realizan obras en la finca y el vídeo-club queda literalmente escondido tras los andamios. En esta tesitura, los socios convierten la dificultad en oportunidad y conciben el servicio a domicilio. Mediante un folleto en el que figuran los productos disponibles en la tienda se hacen visibles a su público y además se les ofrece la posibilidad de disfrutar esa oferta sin salir de casa. La idea es todo un éxito y se convierte en el principal elemento diferenciador de la competencia. A partir de ahí, los gestores empiezan a crear estrategias de servicio para mejorar la oferta y la gestión e incluso llegan a abrir otros dos centros. Es entonces cuando se dan cuenta de que han creado un auténtico know how, con unas normas y unas reglas perfectamente diseñadas, y extrapolable a cualquier otro local en cualquier lugar de unas determinadas características. En el año 2000, y después de recibir por parte de muchas personas muestras de interés en participar en un negocio similar, se decide crear una enseña franquiciadora que es el germen de la actual The Big Orange.

¿Cuál es la situación actual de la empresa y qué objetivos se han fijado para los próximos meses?

La situación actual de la compañía es de consolidación y crecimiento. En España hemos superado ya los 100 Centros de Ocio abiertos. Además, se han producido ya tres aperturas en Portugal, un mercado que ha de ser importante para nosotros. Desde luego ha sido un crecimiento importante que nos sitúa en posición de liderazgo dentro de nuestro segmento con más de 300.000 socios registrados en los diferentes Centros de Ocio de los que disponemos y un volumen de más de medio millón de operaciones mensuales de alquiler. Pero el buen momento de The Big Orange no se traduce solamente en este crecimiento de locales, ya que gracias a la diversificación de la oferta de productos y líneas de negocio que se han puesto en marcha a lo largo de estos años hemos conseguido incrementar sustancialmente la facturación de todos y cada uno de nuestros centros. Con la creación de líneas complementarias a la pura actividad de vídeo club, como el alquiler y venta de vídeo-juegos, la venta de merchandising relacionado con el cine, venta de cómics, la actividad de ciber-local en el que se puede jugar con consolas y ordenadores y navegar por internet, o incluso la instalación de máquinas de revelado de fotografía digital, se ha logrado incrementar el gasto medio por cliente en tres veces. Hasta tal punto, que actualmente, incluso incrementando la facturación global de los centros, el peso en los ingresos de la actividad pura de video-club supone ya menos de la mitad de los ingresos. Esto diversifica el riesgo y reduce la estacionalidad de la actividad. Pero además, se está llevando a cabo nuevos acuerdos con importantes empresas para mejorar la oferta de productos en los centros Big Orange. Un ejemplo es el recientemente firmado con el grupo editorial Planeta, que incrementará nuestro catálogo de libros y se puede convertir en una importante nueva línea de negocio dentro de nuestra política de gestión integral del ocio. Esta es en definitiva la situación actual de la franquicia a nivel general. A partir de ahora, y después de este importante crecimiento en establecimientos y productos, los objetivos son consolidar lo conseguido hasta ahora, sin olvidar seguir creciendo. Los planes fijan un incremento de centros de un 25 por ciento anual, que se traducirá en la apertura de 28 nuevos locales este mismo ejercicio. A este ritmo, los planes de la compañía se fijan en disponer de 250 centros, que es el techo establecido en cuanto a locales para España. En el exterior, los planes pasan por seguir creciendo en Portugal, donde este año llegaremos ya a los 8 centros, y se está estudiando seriamente la entrada en el mercado italiano.

¿Qué ventajas existen en desarrollar esta actividad siendo franquiciado de The Big Orange?

La primera ventaja evidente de pertenecer a una organización de más de un centenar de centros es disponer de una central de compras. Además de gestionar a nivel nacional las negociaciones con los proveedores, los descuentos que se consiguen incrementan aproximadamente en un 30 por ciento los beneficios respecto a establecimientos independientes. Pero también hay otras ventajas, como disponer de una imagen corporativa y recibir todos los beneficios que se realizan desde la central para mejorar esa imagen. Ya en concreto, dentro del negocio de los Centros de Ocio, pertenecer a The Big Orange proporciona elementos de marketing y fidelización como la publicación mensual OD7, en la que no tan sólo se anuncian las películas y otros productos disponibles en la tienda, sino que es una herramienta eficaz para desarrollar ofertas cruzadas entre diferentes líneas de negocio, como películas, bebidas y snacks por un precio concreto, o película, video-juego y figurilla también a un precio fijado. Todas estas acciones promocionales, además de fomentar el servicio con reparto a domicilio y fidelizar la clientela, incrementan el gasto medio. También se pueden incluir nuevos productos que inauguren nuevas líneas de negocio. Ni que decir tiene que un vídeo-club independiente no puede mantener estas estructuras promocionales. Esta misma función tiene la página web de la que dispone la cadena. Otra de las ventajas que se disfrutan perteneciendo a una red como The Big Orange es participar sin coste en un proceso constante de innovación y desarrollo de nuevas líneas de negocio, que son trasladados al resto de establecimientos después de un período de pruebas de seis meses en un centro piloto para asegurar el éxito de la iniciativa. Finalmente, una oportunidad esencial que ofrece la enseña es la formación inicial y continuada para poder gestionar con éxito un establecimiento de estas características. La red transmite su know how, cuyo éxito está totalmente probado, y después hay un apoyo continuo a la gestión. La ayuda se ofrece desde el primer momento, antes incluso de abrir el negocio. Una vez estudiadas las posibilidades del candidato y la población, The Big Orange ayuda al franquiciador en la búsqueda del local y en el montaje del establecimiento.

¿Qué perfil de franquiciado buscan?

El perfil tipo del franquiciador de The Big Orange es el de una persona joven, preferiblemente que esté por debajo de los cuarenta años. Desde luego ha de ser una persona dinámica, con espíritu emprendedor y muchas ganas de trabajar y sacar adelante un negocio propio. Dentro de nuestros franquiciados se dan muchos casos de personas que han optado por el autoempleo. Por otra parte, por la propia naturaleza del negocio, se requiere una buena disposición de trato con el público, e incluso de preocupación por la clientela. Es decir, tener vocación de servicio y estar pendiente de las necesidades de los clientes y adaptarse a ellas, incluso en materia de horarios. La experiencia en la gestión de negocios no es importante, ya que muchos de nuestros franquiciados no tenían anteriormente experiencia de trabajos por cuanta propia. Esa experiencia se suple con el apoyo que ofrece la central en la gestión del negocio.

¿Qué inversión inicial es necesaria para abrir una franquicia The Big Orange?

La inversión está en función de la superficie de la que se disponga. La más extendida es la necesaria para un establecimiento que oscila entre los 120 y los 140 metros cuadrados. En este caso, el capital requerido es de alrededor de 70.000 euros, que incluyen 12.000 euros de derechos de entrada y exclusividad territorial. Sin embargo, también se puede realizar un desembolso sustancialmente menor con la apertura de un denominado mini-corner, es decir, un establecimiento que no supera los 40 metros y que tiene los servicios básicos mínimos. En el otro extremo, The Big Orange también ayuda a instalar centros de más de 300 metros cuadrados y cuya inversión puede llegar hasta los 250.000 euros. Lógicamente la facturación aumenta en relación directa a la inversión, y los plazos de amortización del capital invertido oscilan entre los 18 meses y los dos años. El royalty de la cadena es del 3 por ciento.

¿Cómo valora la situación actual del sector y su posible evolución para el futuro?

Creemos que el sector del ocio y en particular el ocio relacionado con las nuevas tecnologías crecerá, y al mismo tiempo se diversificará. Creemos que lo mejor está por venir en un mundo tan cambiante. En este contexto, lo que tienen que hacer las empresas de los sectores que están ligadas a estos cambios es ser flexibles y adaptarse a las nuevas necesidades que se crearán. Responder a la diversificación del ocio, diversificando la oferta de los productos. Un ejemplo claro de cómo The Big Orange ha gestionado estos cambios tecnológicos está en la importancia que los video-juegos y el merchandising están tomando en la facturación de nuestros centros. Al mismo tiempo que dentro de la industria cinematográfica iban creciendo los ingresos por conceptos de merchandising y vídeo-juegos, hasta tal punto que actualmente es mayor la facturación por estos dos conceptos que por la propia exhibición, venta y alquiler de las películas, en los centros The Big Orange, los videojuegos y el merchandising también han ido adquiriendo protagonismo y ahora ya suponen alrededor del 30 por ciento de los ingresos totales. Es decir, The Big Orange anticipó esa nueva característica del mercado y se adaptó a esa nueva circunstancia. Anticiparse o reaccionar rápidamente a los cambios continuos en los hábitos y necesidades del cliente será fundamental para seguir en cabeza de un sector como éste.

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